Klantenservice

Veelgestelde vragen

De meestgestelde vragen over het dieet zijn beantwoord in onze FAQ. Hier vind je antwoorden op veelvoorkomende vragen. Staat je antwoord er niet bij? Neem dan contact met ons op.

↑ Terug naar boven

Bestelproces

Het plaatsen van artikelen in de winkelwagen:

Wanneer je een product wilt kopen, voeg je deze eerst toe aan de winkelwagen. Dit kan door op de knop 'In winkelwagen' te klikken. Het geselecteerde product wordt nu automatisch in de winkelwagen geplaatst.

Aan de bovenzijde van het scherm zie je het aantal artikelende in de winkelwagen. Ook kun je bovenin het menu op ieder moment op 'winkelwagen' drukken om een overzicht te zien van alle geplaatste artikelen. In het overzichtsscherm kun je de aantallen nog aanpassen.

Als je klaar bent met toevoegen van producten aan het winkelwagen, klik je op de knop 'Volgende' om af te rekenen of voer eerst een kortingscode in.

Inloggen met je account:

'Log in' met je gebruikersnaam en wachtwoord en de juiste gegevens worden direct ingevuld. Nieuwe klanten kunnen bestellen 'zonder registratie' of kunnen zich registreren door een e-mail en wachtwoord op te geven. Alle velden met een '*' zijn verplicht en noodzakelijk om de bestelling te kunnen versturen. Als alle gegevens correct worden weergegeven, klikt dan op ‘Volgende’.

Kies de betaalwijze:

Selecteer nu de gewenste betaalwijze, er zijn diverse mogelijkheden aan. Bekijk al onze betaalmogelijkheden hieronder.

Bestelling voltooien:

Controleer tenslotte of alle gegevens correct zijn ingevuld. Eventueel is er nog ruimte voor een opmerking. Vink aan dat de 'Algemene Voorwaarden' akkoord en gelezen zijn, en bevestig de bestelling met de knop 'Bestelling voltooien'.

Je wordt automatisch doorgelinked naar de betaalmogelijkheid van de gekozen methode. Zodra de bestelling correct is geplaatst, ontvang je een bevestiging per e-mail met het bestelnummer.

↑ Terug naar boven

Verzenden & levering

Leveringen binnen Nederland, België, Luxemburg en Duitsland

Proday verzendt pakketten met DPD pakketdiensten en 98% van alle pakketten worden binnen 1 tot 2 dagen bezorgd!

Verzendschema:

BESTELLING GEPLAATST	BESTELLING GELEVERD*
Maandag voor 22:00	Dinsdag (tussen 8:00 en 19:00)
Maandag na 22:00 of dinsdag voor 22:00	Woensdag (tussen 8:00 en 19:00)
Dinsdag na 22:00 of woensdag voor 22:00	Donderdag (tussen 8:00 en 19:00)
Woensdag na 22:00 of donderdag voor 22:00	Vrijdag (tussen 8:00 en 19:00)
Donderdag na 22:00 of vrijdag voor 22:00	Zaterdag (tussen 8:00 en 17:00)
Vrijdag na 22:00 of zondag voor 12:00	Maandag (tussen 8:00 en 19:00)

* Proday BV is niet verantwoordelijk voor vertraagde leveringstijden veroorzaakt door DPD.

Wij zijn afhankelijk van de kwaliteit en snelheid van onze transporteur. Indien je niet tevreden bent over een aflevering dan horen wij dat graag.

Nadat de bestelling is ontvangen, krijg je een track & trace code vanuit DPD toegezonden. Daarin staat een link naar de website waar je de bezorggegevens kunt wijzigen (tot een bepaald tijdstip). Als de chauffeur vertrokken is, kun je in veel gevallen real-time volgen waar de chauffeur zich bevindt. De chauffeur doet standaard één bezorgpoging. Ben je niet thuis? Dan probeert hij je pakket bij de buren of de dichtstbijzijnde Pickup ParcelShop te bezorgen, zodat je zo snel mogelijk in het bezit bent van je pakket.

DPD Parcelshops

Laat je pakket afleveren bij een DPD ParcelShop en haal deze af wanneer je zelf wilt! In Nederland en België zijn er totaal zo'n 1500 ParcelShops en er is altijd een afhaalpunt in de buurt. Bekijk hier de ParcelShops in Nederland of klik hier voor de dichtstbijzijnde ParcelShop in België.

Verzendkosten voor Nederland, België, Luxemburg en Duitsland

Bestellingen met een waarde boven de € 50 versturen wij geheel GRATIS binnen Nederland, België, Luxemburg en Duitsland. De verzendkosten voor bestellingen kleiner dan € 50 bedragen € 5,95 voor de optie "thuisbezorgd" en € 4,95 indien het pakket wordt afgehaald bij een DPD parcelshop.

Verzendkosten overige landen EU

Hieronder een overzicht van de meest voorkomende landen en de tarieven:

Voor alle landen, behalve Portugal, verzenden wij gratis vanaf € 150. Voor Portugal geldt een gratis verzending bij een bestelling vanaf € 200.

Extra toeslag afgelegen gebieden

Voor postcodes in afgelegen gebieden geldt er een extra toeslag. Deze toeslag komt bovenop de reguliere verzendkosten.

Extra toeslag Nederland

Binnen Nederland geldt er een extra toeslag van €7,50 voor afgelegen gebieden. Deze komt bovenop de reguliere verzendkosten bij bestellingen kleiner dan €50. Bij bestellingen groter dan €50 betaal je alleen de toeslag. De extra toeslag geldt binnen Nederland voor de volgende postcodes: 1156, 8881-8897, 9161-9164 en 1791-1797.

Extra toeslag overige landen EU

Voor overige landen binnen de EU waar wij naartoe verzenden geldt er ook een extra toeslag voor afgelegen gebieden. De postcodes van de afgelegen gebieden per land kun je hier bekijken. De extra toeslagen per land zijn:

Duitsland	€ 9,50
Denemarken	€ 8,50
Frankrijk	€ 8,50
Italië	€ 16,00
Zweden	€ 10,00
Finland	€ 19,50
Portugal	€ 49,90
Spanje	€ 32,00

Wij versturen paketten naar alle landen in Europa en bij het plaatsen van een bestelling worden de verzendkosten automatisch berekend. Staat jouw land er niet tussen, stuur ons dan een mail. 
Afhankelijk van het afleveradres moet je rekening houden met een aflevertijd tussen de 2-5 werkdagen.

↑ Terug naar boven

Betalingen

Bij Proday kun je op diverse manieren veilig betalen. Je kan direct afrekenen via iDEAL, Mistercash, Credit Card of PayPal. Daarnaast bieden wij ook de mogelijkheid om achteraf te betalen via Klarna.

Veiligheid

Pagina’s waar je persoonlijke gegevens dient in te vullen zijn beveiligt door een SSL verbinding (Secure Sockets Layer). Een SSL verbinding zorgt ervoor dat persoonlijke gegevens versleuteld over internet verstuurd worden, zodat anderen deze informatie niet kunnen inzien. Je kunt dit herkennen door het groene slotje in de URL balk:

Betaalmogelijkheden:

• iDeal
• Bancontact
• Creditcard (Mastercard, Visa en American Express)
• Achteraf betalen met Klarna*
• Sepa Overboeking
• PayPal
• Apple Pay
• Belfius
• KBC/CBC

* Pas betalen wanneer je het pakket hebt ontvangen? Dat kan bij Proday met Klarna! Wij rekenen hiervoor geen extra kosten, deze service is gratis. Ter goedkeuring van je verzoek om achteraf te betalen voert Klarna een gegevenscontrole uit. Klarna hanteert een strikt privacy beleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht je verzoek tot betaling onverhoopt niet geautoriseerd worden, dan kun je natuurlijk altijd betalen via een andere betaalmethode.

↑ Terug naar boven

Annuleren & retourneren

Een bestelling annuleren

Zolang een bestelling ons magazijn nog niet heeft verlaten, kan deze eenvoudig en kosteloos worden geannuleerd. Mail ons of neem telefonisch contact op.

Een annulering wordt altijd per e-mail bevestigd en indien er reeds een betaling heeft plaatsgevonden, zal het volledige bedrag (inclusief eventuele verzendkosten) zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, worden teruggestort.

Retourneren van producten

Voldoet een bestelling niet aan de verwachtingen? Laat het ons binnen 14 dagen na de dag van ontvangst weten.

Wij vragen je om daarbij de volgende gegevens te vermelden:

• het nummer van de bestelling;
• een beschrijving of referentienummer van het product dat je wilt retourneren;
• je naam en adres;
• eventueel de redenen van retourneren.

Je kan ook zonder voorafgaande mededeling de producten binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen, als je daarbij maar een mededeling voegt waaruit jouw wens tot herroeping blijkt. Eventueel kun je gebruik maken van het standaard formulier "Modelformulier voor herroeping". Wij zullen de annulering binnen 72 uur per email bevestigen en dan heb je nog eens 14 dagen de tijd om de producten te retourneren.

De producten dienen, indien redelijkerwijs mogelijk, ongebruikt en onbeschadigd te zijn. Wanneer een product gebruikt of beschadigd is, kunnen wij een waardevermindering doorberekenen. Voor het beoordelen van de meeste producten (met name voedingsproducten) is het niet nodig om de producten uit te pakken. Gebruikte of geopende producten zijn dan niet meer verkoopbaar, waardoor de waardevermindering 100% is.

Na ontvangst van de retourzending worden de producten binnen 72 uur beoordeeld op de originele staat van de productverpakking. Eventuele onvolkomenheden en/of beschadigingen worden binnen deze 72 uur per email gecommuniceerd.

Retouradres

Proday B.V.
Marie Curieweg 1 Unit B
6045 GH Roermond
Nederland

Welke kosten worden vergoed?

Indien er onvolkomenheden zijn aan het geleverde product dan nemen wij alle kosten voor onze rekening, de aankoopkosten van het product, eventuele verzendkosten en tevens de kosten voor de retourzending. In alle andere gevallen vergoeden wij de volledige aankoopkosten, inclusief eventuele verzendkosten, mits de producten in originele staat retour worden ontvangen. De kosten voor het retour sturen van het pakket zijn voor rekening van de klant.

Wijze van terugbetaling

Terugbetaling volgt zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen een termijn van 14 dagen na ontbinding. Voor een goede afwikkeling is het van belang dat de producten binnen de termijn van 14 dagen, na ontvangst of na aanmelding retour, zijn teruggestuurd naar ons magazijn. Het verschuldigde bedrag storten wij terug op de bankrekening of creditcard waarvan wij de betaling ontvangen hebben.

↑ Terug naar boven

Actievoorwaarden

Voorwaarden voor het inwisselen van actiecodes voor korting

Deze voorwaarden gelden voor alle codes van kortingsacties van Proday. Ook voor aangekochte kortingscodes gelden onze “Voorwaarden voor het inwisselen van actiecodes voor korting”.

• De kortingscodes zijn in de aangegeven tijdsperiode geldig en slechts eenmaal bij één bestelling inwisselbaar.
• Per bestelling is het mogelijk om één kortingscode te gebruiken.
• Het kortingstegoed kan niet aan derden worden overgedragen.
• De bestelwaarde van de artikelen moet minstens even hoog zijn als het kortingsbedrag. Om administratieve redenen is het niet mogelijk een restkortingsbedrag te restitueren.
• Het kortingsbedrag maakt geen aanspraak op enige vorm van rente en het bedrag wordt niet contant uitbetaald.
• Wanneer het kortingsbedrag niet hoog genoeg is om de bestelling volledig te betalen, staan er verscheidene betaalwijzen ter beschikking om het verschil te vergoeden.
• De kortingscode wordt niet gerestitueerd wanneer alle artikelen, of slechts een gedeelte daarvan, geretourneerd worden. Betaalde bedragen zullen bij een retourzending worden gerestitueerd. Dit geldt wanneer de kortingscode in het kader van een reclameactie werd uitgegeven waarvoor geen vorm van tegenprestatie was vereist.
• Kortingscodes hebben een minimaal bestedingsbedrag, welke ook geldig blijft na het retourneren van artikelen, dit bedrag wordt altijd bij elke kortingscode aangegeven.
• Kortingscodes kunnen gekoppeld zijn aan een maximaal bestedingsbedrag.

↑ Terug naar boven

Suggesties & klachten

Heb je een klacht? Erg vervelend als je een klacht hebt en wij zullen er alles aan doen om deze zo snel mogelijk naar tevredenheid op te lossen! Neem contact met ons op.

Geef een zo duidelijk mogelijke omschrijving van de klacht en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op. Na ontvangst van jouw klacht ontvangt je een bevestiging. Binnen 3 dagen na ontvangst van jouw klacht zullen wij inhoudelijk op de klacht reageren. Mocht het meer tijd nodig hebben, dan laten we het binnen deze drie dagen weten.

Ben je niet tevreden met de afhandeling van je klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (De Geschillencommissie). Tevens is het mogelijk om je klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (Onlinegeschillenbeslechting).

↑ Terug naar boven

Downloads

Hieronder vind je een lijst met een aantal handige documenten die je kan downloaden. Zo kan je hier terecht voor een toelichting over het Proday proteïnedieet, een uitgebreide uitleg over de bereidingswijze van de Proday proteïneproducten, aanvullende informatie over de startpakketten en meer.

Uitleg proteïnedieet / eiwitdieet	Download
Bereidingswijze proteïne producten	Download
Menu startpakket	Download
Menu startpakket deluxe	Download
Menu exclusive pakket	Download
Algemene voorwaarden	Download
Modelformulier voor herroeping	Download

↑ Terug naar boven