Annuleren & Retourneren

Een bestelling annuleren

Zolang een bestelling ons magazijn nog niet heeft verlaten, kan deze eenvoudig en kosteloos worden geannuleerd. Mail ons.

Een annulering wordt altijd per e mail bevestigd. Indien er reeds een betaling heeft plaatsgevonden, wordt het volledige bedrag inclusief eventuele verzendkosten zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, teruggestort.

Retourneren van producten

Voldoet een bestelling niet aan de verwachtingen? Laat het ons binnen 14 dagen na ontvangst weten.

Wij vragen je om daarbij de volgende gegevens te vermelden:

• het bestelnummer;
• een beschrijving of referentienummer van het product;
• je naam en adres;
• eventueel de reden van retourneren.

Je kan ook zonder voorafgaande melding de producten binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen, zolang je een mededeling toevoegt waaruit jouw wens tot herroeping blijkt.

Eventueel kun je gebruik maken van het standaard formulier " Modelformulier voor herroeping".

Wij bevestigen de annulering binnen 72 uur per e mail. Daarna heb je nog eens 14 dagen de tijd om de producten retour te sturen.

De producten dienen ongebruikt en onbeschadigd te zijn. Wanneer een product gebruikt of beschadigd is, kunnen wij een waardevermindering doorberekenen.

Voor het beoordelen van de meeste producten met name voedingsproducten is het niet nodig om de verpakking te openen. Geopende of gebruikte producten zijn meestal niet meer verkoopbaar. Hierdoor kan de waardevermindering oplopen tot 100%.

Na ontvangst van de retourzending beoordelen wij de producten binnen 72 uur. Eventuele beschadigingen of onvolkomenheden worden binnen deze termijn per e mail gecommuniceerd.

Retouradres

Proday B.V.
Marie Curieweg 1 Unit B
6045 GH Roermond
Nederland

Welke kosten worden vergoed?

Als een product bij levering gebreken vertoont, nemen wij alle kosten voor onze rekening. Dit omvat de aankoopprijs, eventuele verzendkosten en de kosten van de retourzending.

In alle andere gevallen vergoeden wij de volledige aankoopprijs van het product, mits het product in originele staat en onbeschadigd retour wordt ontvangen. De retourkosten zijn dan voor rekening van de klant.

Wijze van terugbetaling

Terugbetaling volgt zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding.

Voor een correcte afhandeling is het belangrijk dat de producten binnen 14 dagen na ontvangst of retourmelding teruggestuurd worden naar ons magazijn.

Het bedrag wordt teruggestort op dezelfde bankrekening of creditcard waarmee de betaling is gedaan.

Ruilservice

Wanneer producten tegenvallen, kun je deze bij ons ruilen. Binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling kun je producten eenmalig kosteloos ruilen. Je betaalt alleen de verzendkosten naar ons magazijn.

Stuur de producten naar:

Proday B.V.
T.A.V. Ruilservice
Marie Curieweg 1 B
6045 GH Roermond
Nederland

Vermeld bij het pakket:

• de gewenste nieuwe producten;
• je naam;
• je bestelnummer;
• je adresgegevens;
• je e mailadres;
• je telefoonnummer.

Let op: onze samengestelde boxen komen niet in aanmerking voor de ruilservice.